知识库为什么要维护禁用词表？

典型需要禁用的表述包括：最高级用语（最好、第一、唯一）、绝对化承诺（保证、百分百、永久）、未获授权的第三方名称与标识、未经验证的数据结论。

除了法规层面的风险，禁用词还有一层作用是统一尺度。同一条业务，销售写的和内容团队写的表述如果一个是「领先」一个是「优质」，对外就会显得不一致。

建议把禁用词分成禁止使用和需谨慎使用并加限定两类。前者如绝对化承诺，后者如对比性描述需注明依据与适用条件。

词表不是一次完成的。建议在实际写作中持续收集问题表述，每季度更新一次，并同步给所有参与对外内容的人员。

摘星智科在知识库交付中会附一份禁用词与替代表述表，替代方案比单纯禁止更容易被执行。